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[角色使命] 以核心客戶 (major/ potential account)為中心，整合公司產品、服務與交付資源，將商業目標轉化為可落地的整體解決方案與路線圖，確保長期價值交付與關係擴展。 [主要職責] • 理解客戶產業、策略與年度/季度目標，建立可量化的「客戶企業架構藍圖」。 • 與業務共同規劃客戶技術策略：包含目標架構、導入節奏、投資優先序與里程碑。 • 主導跨產品/跨域整合方案設計，確保一致的端到端使用情境與價值主張。 • 建立與維護客戶層級的架構文件：現況評估、差距分析、轉型路線圖、治理模型。 • 作為客戶高層與技術決策者的主要技術窗口，進行架構審查、風險澄清與決策建議。 • 監控客戶健康度（採用率、效益、風險、交付進度），推動持續優化與擴充需求。 • 提煉可複製的成功模式與案例，回饋產品 (PdM) 與交付團隊 (CoE/ SA/ DA)。 [職責範圍] • 負責「核心客戶整體技術策略與整合架構」，不取代專案層Solution Architect的細部系統設計。 • 不直接負責合約/報價決策，但需提供技術可行性與成本/效益輸入。 • 在多專案/多能力團隊並行時，具備架構一致性與優先序裁決權。 • 成效指標（KPIs / Outcomes）： • 客戶技術藍圖與路線圖準時產出與更新率。 • 關鍵方案採用率、客戶黏著度與擴展收入（技術影響部分）。 • 跨專案架構一致性、重工率下降與整體交付風險降低。 • 客戶技術滿意度 (技術面向）。 [協作對象] • Account Executive, Account/Sales Manager，Account PM/ Program Manager • Solution Architect、Delivery/Project Manager (CoE, PMO)。 • 產品經理、工程與運維團隊 (SMO)。 • 客戶端CIO/CTO、EA/IT主管與領域 (domain) 負責人。 [能力需求] • 強化商業與產業理解、顧問式溝通與高層對話能力。 • 跨域整合架構設計能力（應用、資料、雲、資安、流程）。 • 路線圖 (roadmap) 規劃、效益量化與治理設計能力。 • 能在多方利益下進行架構取捨與風險管理。 [其他] • 客戶與產業領域專業知識：能快速掌握客戶的產業鏈、競爭態勢與數位成熟度，並以此校準帳戶策略。 • 全局觀戰略思維：以3–12個月視角規劃目標架構、導入節奏與投資優先序，聚焦「可持續價值」而非短期專案。 • 分析能力：能以數據/事實進行現況診斷、差距分析與ROI/TCO估算，支持高層決策。 • 利害關係人管理：能在客戶與內部多方之間建立信任、對齊期待、處理衝突並推動共識。 • 變動管理：面對需求與組織變化時，能設計治理與導入機制，降低阻力、促進採用。 • 跨域整合架構能力：能將多產品、多技術堆疊整合成一致的端到端藍圖與實施路徑。 • 價值量化與財務敏感度：能將技術路線圖對應到業務KPI、效益與成本結構。  

1. 網路、資安、資訊等軟、硬系統整合建置專案管理。 2. 領導、協調相關人員共同推動專案工作，以如期、如質、如成本完成目標、交付客戶。 3. 規劃、管理資訊網路相關系統設計、時程進度、人力物料、執行風險等專案事務。 4. 協同專案文件製作、客戶經營服務、業務銷售開發。

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